Challenger mes utilisateurs peut se résumer à une seule question : QUI ?

Qui est votre public, à qui parlez-vous, qui vient vous voir, interagit avec vous, …?

Pour cadrer la réflexion et parce que le « qui » est vague, nous avons élaboré près de 60 cartes pour vous permettre de dresser les portraits-robots de vos utilisateurs et utilisatrices.

Genre ? Langue ? Statut pro/perso ? Freins physiques et psychologiques ? Age ? Lieu de résidence ? Secteur d’activité ? Maturité numérique ?

Chaque catégorie a son panel de possibilités pour établir une cartographie détaillée de vos utilisateurs et utilisatrices, et déterminer la meilleure approche pour chacun·e.

Ce jeu est lié à la maturité numérique de votre organisation.

Que font-ils et elles sur votre site ? Comment mieux répondre à leurs requêtes ?

Parcours utilisateurs, ce sont 53 cartes pour comprendre et améliorer les interactions avec les personnes sur votre site web.

Elles sont divisées en deux grandes catégories : Dialogue et Parcours.

Dialogue – ce sont les questions que vous posez aux utilisateurs·trices : une carte sur notre site serait-elle utile ? Seriez-vous prêt·e à payer pour ce service ? Quels facteurs bloquants ? Pourquoi allez-vous sur ce site concurrent ? …

Parcours – ce sont 40 exemples d’actions, objectifs, souhaits ou requêtes des utilisateurs·trices sur un site. Je veux m’abonner ; organiser un événement ;  trouver une info ; comparer des produits ; occuper mes enfants ; gagner du temps ; vendre mes produits ; télécharger un document ; faire des rencontres ; tiens, c’est quoi ce service ? …

Les parcours-types sont la première étape pour une bonne architecture de l’information.

Dans Challenger mon projet digital, les cartes sont réparties en 4 catégories (Buts, Observations, Limites, Ressources) subdivisées en de nombreuses thématiques. Vous allez distribuer, piocher, faire circuler ces cartes, les aligner, écarter celles qui ne vous vont pas.

Résultat : donner des points de réflexion, alimenter la discussion et bâtir une ligne de conduite dans un cadre de travail déterminé : vous fixez vos buts en tenant compte des limites et des observations, mais en vous appuyant sur vos ressources.

Par exemple, vous travaillez la hiérarchie marque et sous-marque (But) ; mais manquez d’argent (Limite) ; pourtant vous avez fait un benchmark des concurrents (Observation) ; et vous avez un vrai avantage concurrentiel (Ressource).

Avec ce jeu, l’architecture de votre site sera un jeu d’enfants.

Challenger ma relation clients, ou comment le débat fait naître les idées ! Le but : mener à un consensus sur une approche solide et pérenne.

« Les clients n’aimeront jamais une entreprise tant que les employés ne l’auront pas aimée en premier » (Simon Sinek)

Plus de 80 citations – les mots de personnes qui en connaissent un rayon en relations humaines et commerciales.

« Si vous ne prenez pas soin de vos clients, votre concurrent le fera » (Bob Hooey)

Chaque phrase est sélectionnée avec soin parce que derrière son affirmation, se cachent d’infinies possibilités de discussions.

« On n’a jamais une seconde chance de faire une première impression » (Will Rogers)

Une base pour questionner votre positionnement et développer une bonne stratégie de contenu.

« Il y a trois réponses possibles : oui, non, et WOW ! Wow est la réaction que vous devez rechercher » (Milton Glaser)